プロジェクト事例

クライアント

創業10年以上の医療系専門職の人材紹介会社（社員数10名未満）

クライアントの課題

当初の依頼内容

これまで有料広告への予算はほとんどかけず、コンテンツマーケティングなどで、オーガニックからの転職希望者を集客してきたが、問合せ数が徐々に減っており、有料広告に予算を割いて集客するよう方針転換したいと考えていた。これまで有料広告の出稿経験が浅いため、効率的に広告出稿したいと考え、当社にコンサルティングを依頼。

実際の課題

これまでオーガニックで獲得できていた集客は素晴らしいものの、数を確保することができておらず、業績が伸び悩んでいた。また、オーガニックで獲得した質の高い集客ができていた一方で、競合を意識した営業ができておらず、営業のオペレーション改善に課題が山積していた。

また、10年以上事業を継続してきたことによる自社の強み・アセット（過去の顧客基盤・取引先等）を有効活用できておらず、改善の余地があった。

当社の支援内容

適切な広告費への投資

初期投資が最もかからず、すぐに新規リードを獲得できる、外部媒体への広告出稿で月40～50件のリード獲得増をプロジェクト開始初月から実施。

既存登録者に対するリテンションがほぼ実行されていない状態であり、ショートメールの一斉送信システムを利用し、効率的に既存登録者の転職ニーズを拾う仕組みを構築。

営業オペレーションの改善

問合せが入った後の対応スピード改善の社内マニュアルを構築。

社内の意識改革が進み、問合せが入ってからの初期対応の自動化（RPA導入）にも着手し、営業社員の業務効率化を図った。

求職者様のニーズをヒアリングした後の対応の丁寧さには定評があったものの、対応スピードが遅く、競合他社に明らかに劣っていたため、対応スピードを改善するための意識改革・マニュアルを作成。

プロジェクトの成果

プロジェクト着手2か月目にして、新規のリードからの面接数が劇的に増加し、結果的に受注が大幅に増加。プロジェクト着手前の直近3か月間の平均受注金額の約3倍の受注を生み出すことに成功。

クライアント様は、当初集客に課題があると認識されていたが、実態としては集客以上に営業のオペレーション改善の課題が大きく、オペレーション改善を行なうことで1ヵ月で劇的に業績を向上させることに成功した。

お客様の声

現在は、トッププレイヤーの改善効果が大きいため、今後社内の他のメンバーの改善にも着手したいと考えています。また、アドバイスいたただいたことを徹底して実行することで、これほど業績が短期間で改善するとは思っておらず、本当に感謝しています。また、やるべきことを徹底してやっていけば、業績がついてくるという自信も確信に変わりました。

今後も、ご指導いただいた内容を継続して実行することが最重要と考えており、まずは継続して実行しつつ、ここ数年間行っていなかった社員の採用をスタートする覚悟を決めました。会社の未来のために、積極的に挑戦するタイミングだと思っています。